Yanıltıcı Fiber Taşıma Ve Çift Fatura Sorunu

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim. 2025 yılının Aralık ayına kadar kullandığım bir abonelik numaram vardı. Bu dönemde saha çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi adresime gelerek bölgemizde fiber altyapıya geçildiğini, mevcut TurkNet internetim yerine daha avantajlı bir fiyatla fiber hizmet verebileceklerini belirtti. Ben de zaten TurkNet müşterisi olduğumu söylememe rağmen, kendisi yeni fiber hizmeti başlattı ve eski aboneliğimi iptal ettiğini ifade etti.

Ben bu bilgiye güvenerek eski aboneliğimin kapandığını düşündüm. Ancak sonrasında ortaya çıktı ki eski aboneliğim iptal edilmemiş ve yaklaşık 6 ay boyunca hem iptal edildiğini sandığım eski aboneliğin faturalarını hem de yeni hizmet numarasına ait fiber aboneliğin faturalarını birlikte ödemişim. Eski aboneliğe ait aylık yaklaşık 600 TL, toplamda da 3.600 TL civarında bir ödeme yapmış bulunuyorum.

Haziran ayında iptal süreciyle uğraşırken bu durumu fark ettim. Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim tutarın iadesini bile talep etmeyip, bu meblağın mevcut borçlarımdan düşülmesini istedim. Buna rağmen tarafıma hâlâ borç beyanı gönderilmeye devam ediliyor ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve somut bir yardım alamadım. Kullanmadığım dönemlere ait ödemelerimin, en azından mevcut borçlarımdan mahsup edilmesini ve hem eski hem yeni aboneliğimle ilgili yaşanan bu karışıklığın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.