Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzayan Kurulum Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Evde kullandığımız mevcut internet aboneliğimizde ciddi bir fiyat artışı olduğu için 7 Aralık tarihinde TurkNet’e geçiş başvurusunda bulunduk. Başvuru sürecinde bulunduğumuz bölgede Gigafiber altyapısının yeni geldiği ve sorunsuz şekilde hemen kullanabileceğimiz özellikle belirtildi. Altyapının yeni olduğunu sorduğumuzda, herhangi bir sorun olmadığı ve doğrudan geçiş yapabileceğimiz söylendi.

Ancak saha ekibi kurulum için geldiğinde, binamızda fiber kutusu olmadığını ve kurulum sürecinin 1 hafta – 10 gün süreceğini ifade ettiler. Bu süreyi kabul ettik ve beklemeye başladık. Bu süreçte TurkNet tarafından “çalışmalar devam ediyor” şeklinde bilgilendirme aramaları da yapıldı.

Bugün gelinen noktada ise, kutu kurulum süresinin 3 ila 6 ay sürebileceği, yasal süreçler vb. Gerekçeler öne sürülüyor. Böyle bir ihtimal baştan belliyse, neden ilk sorduğumuzda açıkça belirtilmedi ve neden her şey hazır ve sorunsuzmuş gibi bilgi verildi, bunu anlamakta zorlanıyoruz.

Bu süreçte mevcut internet aboneliğimizin taahhüdü sona erdi. Şu an cezalı ve yüksek fiyatlardan ödeme yapmak zorunda kaldık, ayrıca yeniden taahhüt vermek istediğimizde kampanyalı fiyatları kaçırmış olduk. Bu nedenle hem maddi hem de zaman anlamında somut bir kaybımız oluştu.

Ortada açık bir mağduriyet varken, müşteriyi bu şekilde haftalarca oyalamak ve başta verilen bilgilerle sonradan söylenenlerin bu kadar çelişmesi kabul edilebilir değil. Yapılamayacak bir hizmet için “hemen kullanabilirsiniz” denmesi, en hafif tabiriyle yanıltıcıdır. Bu yaşananların sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyoruz. Bu süreçle ilgili TurkNet’ten net ve şeffaf bir açıklama bekliyoruz.