Vaat Edilen 89 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelinin İadesi

Uzun süredir VDSL altyapısı üzerinden sabit internet hizmeti kullanıyordum ve yaklaşık 39 Mbps hız alıyordum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken TurkNet ile iletişime geçtiğimde, bölgemde 100 Mbps’ye kadar hız alabileceğim ve bana net olarak 89 Mbps hız sağlanacağı defalarca kez ifade edildi. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için bu vaat bana mantıksız geldi ve bunu özellikle sorguladım. Ancak her seferinde farklı açıklamalar yapıldı; farklı internet sağlayıcılarının farklı hızlar vaat edebileceği ve bu vaatlerin arkasında durdukları söylendi.

Abonelik onayımı verirken özellikle “belirtilen hızı verecekseniz onaylıyorum” ifadesini ekledim. Ancak dün yapılan kurulum sonrasında vaat edilen hızın üçte birini bile alamadım. Bunun üzerine hemen destek kaydı oluşturdum ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, daha önce beni bilgilendiren ekiplerin defalarca kez yanlış bilgi verdiği, bilgilerimin güncellenmediği ve aslında bana verilebilecek hızın tamamen altyapının izin verdiği değerle sınırlı olduğu, yani altyapı sağlayıcısının sunduğu hız kadar olacağı söylendi.

TurkNet’e geçebilmek için yaklaşık 350 TL civarında cayma bedeli ödedim ve önceki altyapı sağlayıcımın sunduğu avantajlı tarifelerden de bu nedenle yararlanamadım. Yanlış yönlendirme nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu durumdan son derece rahatsızım ve bu süreçte benimle iletişime geçen tüm ekip çalışanlarının yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve sorumluluklarının araştırılmasını talep ediyorum.

Samsun ili Bafra ilçesi Fevziçakmak Mahallesi Sağlık Sokak adresimde bulunan internet hizmetim için hizmet numaram 5090134’tür. Tarafıma “100 Mbps destekleyen altyapıda 89 Mbps’ye varan hız” şeklinde vaat edilen hızın neden sağlanmadığının ve yaşanan yanlış bilgilendirmenin detaylı şekilde araştırılmasını, bana sunulan hızın taahhüt edildiği seviyeye yükseltilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ödediğim cayma bedeli başta olmak üzere uğradığım maddi kayıpların iade edilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili acil geri dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.