Ssn Sports Ürününün Açık Folyo Ve Toz Bulaşmasıyla Gelen Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Ssn Sports’un kendi internet sitesinden aldığım 1 kg ssn Sports Raw & Natural monohidrat kreatin ürününü 11 Ağustos’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda kutunun iç koruma folyosunun bir kısmının açık olduğunu, kreatin tozunun hem iç kapağa hem de kutunun dış yüzeyine bulaşmış ve dökülmüş halde olduğunu gördüm. Bu durumda ürünün hijyeni ve güvenliği konusunda ciddi endişe yaşadım.

Firma ile iletişime geçtiğimde, önce üretim standartlarından bahsedip bu durumun normal olduğunu, değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Şikayetçi olacağımı belirttikten sonra ancak o zaman değişime yanaştılar ve kargo şirketiyle görüşeceklerini, kargo firmasının benimle iletişime geçeceğini söylediler. Çalışma temposu nedeniyle kargoya gitmeye zaman ayıramadığımı, bozuk ürünü daha sonra gönderebileceğimi, bu yüzden bekletmeden birebir aynı ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen bana çözüm olarak 300 gramlık bir kreatin göndermeyi teklif ettiler. Ancak 1 kg’lik ürünün folyosu açılmış, kapağına ve dışına toz bulaşmış durumda olduğu ve olası kontaminasyon riski bulunduğu için bu ürünü kullanmak istemiyorum, 300 gramlık ürün de hem miktar hem de yaşadığım sorun açısından kabul edilebilir bir çözüm olmuyor.

Markadan aslında protein tozu ve diğer takviyelerden de almayı düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreç ve satış sonrasındaki yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde soğudum ve bu planlarımdan vazgeçtim.

Şikayetimin dikkate alınarak, sorunlu ürünü ileride iade etmek üzere saklamaya devam edeceğimi de belirterek, ya satın aldığım 1 kg’lik kreatinle birebir aynı, kapalı ve hasarsız yeni ürünün gönderilmesini ya da 1 kg’lik ürünün karşılığını makul bulabileceğim, çok daha cazip ve tatmin edici bir teklif sunulmasını ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.