Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Saygısız Tutum

6 Ağustos günü saat 18.30 sularında İzmir Torbalı’daki Ö* Ş**** şubesine Philips Maraton serisi süpürge almak için gittim. Ürünle ilgili görüştüğüm personel, bana yüzde 15 indirim yaptığını söyleyerek aylık taksitin 12 ay boyunca 2.360 TL olacağını, toplamda yaklaşık 28.000 TL ödeyeceğimi belirtti. Ayrıca “Şimdi alırsanız ödemeniz eylülde başlar, şu an peşinat vermiyorsunuz” şeklinde kampanya bilgisini paylaştı ve bu şartlarda anlaşarak kasaya yönlendirildim.

Üst kata muhasebeye çıktığımda ise görevli, aylık taksitin 2.575 TL olacağını söyledi. İtiraz ettiğimde bunun bu şekilde olduğunu, ilk ay peşinat ödemediğim için fiyatın böyle çıktığını ifade etti. Aşağıda fiyat konuştuğum personeli çağırdığımızda önce 12 ay boyunca bu fiyatı ödeyeceğimi söyleyip ekrana baktı, sonra da “Bir yanlışlık olabilir” gibi muğlak ifadeler kullandı. İlk olarak 12 ay taksit hesaplarken, sonrasında 11 ay ödeyeceğimi söylemeleri ve 28.000 TL’yi 12’ye bölün ama 11 ay ödeyeceksiniz demeleri kafama yatan bir açıklama olmadı.

Müşteri olarak anlamadığım ve mantıklı bulmadığım noktaları sorduğumda ise üslupları son derece saygısızdı. Açıklama yapmak yerine alaycı bir tavırla “Biz batmayız, merak etmeyin, 28 şubemiz var” gibi sözler söylediler, “Sinirlenme” diyerek gülüp geçtiler. Bu diyaloglar sırasında yanımda kardeşim de şahit olarak bulunuyordu, ayrıca telefonda ablam konuşmaların bir kısmını duydu. Aşağıda fiyat konuşurken rakamı bir kağıda da yazmışlardı fakat o kağıdı bana vermediler.

Yanlış ve çelişkili fiyat bilgilendirmesi yapılması, sonrasında da saygısız ve alaycı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle Ö* Ş****’ın İzmir Torbalı şubesi hakkında şikayetçiyim. Hem bu yaşanan olayın incelenmesini hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca müşterilere açık, net ve tutarlı bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.