WiFi Ağı Görünmüyor Ve İnternet Kullanılamıyor

İki gün önce TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Abonelik açıldığı andan itibaren interneti hiçbir zaman sağlıklı kullanamadım. Hiçbir cihazdan film, video izleyemiyor, oyun oynayamıyor, sürekli donma ve yüklenme sorunları yaşıyorduk. Bu nedenle daha aboneliğin başında iken hizmetten çok pişman oldum ve iptal başvurusu oluşturdum.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve modem ağlarının ayrıldığı, artık interneti sağlıklı kullanabileceğim söylendi. İptal talebim hâlâ açık durumdaydı, buna göre karar verecektim. Ancak yapılan işlemden sonra durum daha da kötüleşti; artık evdeki hiçbir cihaz Wi-Fi ağını bile göremiyor. İnternet bağlantısı olmasına rağmen kablosuz ağ görünmediği için hiçbir cihaz bağlanamıyor.

Kendi imkanlarımla defalarca deneme yaptım, modemi kapatıp açtım, farklı yöntemler denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, modemin üzerindeki tuşlara basmam, fişi çekip takmam gibi çeşitli yönlendirmeler yaptılar ancak Wi-Fi yine bulunamadı. Sonunda sadece teknik destek ekibi için talep oluşturabileceklerini ve beni arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Şu anda hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum.

Abonelik yapılana kadar defalarca aranıp ikna edilmeme rağmen, sonrasında verilen hizmetin bu kadar yetersiz olması beni gerçekten çok pişman etti. Müşteri numaram 5165948’dir. İstanbul Küçükçekmece Sultanmurat Mahallesi’nde yaşıyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun acil olarak çözülmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde şu an yarım kalan iptal başvurumu tamamlayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.