VDSL Nakil İşlemi Sonrası İnternetsiz Kalma Sorunu

TurkNet aboneliğim için VDSL 100 Mbps’e kadar olan internet hizmetimin nakil işlemi sonrasında bağlantım tamamen kesildi, ancak sistem üzerinde nakil işlemi başarıyla tamamlanmış ve talep kapatılmış görünüyor. 12 Şubat 2026’dan beri İstanbul Sarıyer Uskumruköy’deki yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Nakil için yönlendirilen teknisyen, Telekom ekiplerinin kutuya sinyal bağlantısı vermediğini, kutuda etiket olmadığını ve işlemin başka hatalı bir adrese yapıldığını söyledi. Buna rağmen sistemde nakil tamamlanmış görünüyor ve fiili olarak internet hizmetim yok. Online kanal üzerinden ve telefonla defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi; sadece kayıt açılıp kapanıyor. En son dün hem online hem telefon üzerinden görüştüm, 96693409 numaralı destek kaydım bulunuyor.

4502110 müşteri numaralı aboneliğimin bir an önce aktif hale getirilmesini, nakil işleminin doğru adrese eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve 12 Şubat 2026’dan bu yana internetsiz kaldığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse mecburen başka bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.