to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinin Uzaması Ve Hizmet Sağlanmadan Ücret Talep Edilmesi
21 Eylül 2025 tarihinde TurkNet üzerinden nakil talebinde bulundum. İstanbul Fatih’teki eski adresimden yine Fatih’teki yeni adresime taşınmak istedim. Ancak yasal nakil süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen halen internet hizmetim tamamen kesik durumda ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece ilgilendiklerini belirten otomatik mesajlar alıyorum. Nakil işlemi için herhangi bir ücret ödemedim, çünkü ilk nakil işlemi ücretsizdi. Fakat hizmet alamadığım halde abonelik ücretinin talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Yeni taşındığım binada TurkNet’in fiber kutusu mevcut ve üzerinde “Hemen 1000Mbps hızla abone olun” ibaresi yer alıyor. Ancak çalışanlar, binada yeterli abone sayısına ulaşılmadan fiberin aktif edilmeyeceğini ve VDSL hizmetinin de sunulmadığını belirtiyor. Ayrıca, diğer binalara kutu bağlantısı yapılmadan hizmet verilemeyeceği, bu işlemlerin tamamlanmasının da en az bir hafta daha süreceği tarafıma bildirildi. Oysa aynı ilçe içinde diğer operatörler nakil işlemini 1-3 gün içinde tamamlayabiliyor.
Müşterilere fiber hizmeti sunulacak vaadiyle yanıltıcı bilgi verilmesi, hizmet sağlanmamasına rağmen ücret talep edilmesi ve nakil işleminin gereksiz yere uzatılması kabul edilemez. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 4278834
Görüldüğü üzere binaya kutularını koyup buradan müşteri toplamaya çalışıyorlar. Kim kutunun üzerindeki yazıyı okusa çok şanslı olduğunu yazdıkları hizmetin aktif olduğunu ve verildiğini düşünür. Çünkü numarayı ara abone ol bu hizmetten faydalan diyorlar açık açık. Ama 02 Ekim 2025 tarihi yani şu an dahi böyle bir hizmet sağlamıyorlar. Ben nakil başvurusu yapıp bu binaya geleli 12 gün oldu. Benden ne kadar önce bu kutu var onu bile bilmiyorum. Kanunen nakil işleminin 7 iş gün süresi var. Bu da iki mahalle aradı nakiller için değil ücra, kırsal kesimde olan hizmetlerin aksaklığı düşünülerek verilmiş max süre. Adamların tek mantığı var müşteriyi böyle düşürüp abone yapalım sonra da beklesinler o bölgeye hizmet verene kadar başkasına gitmesinler. Halbu ki bu hizmeti vermiyorlarsa eğer VDSL olarak Telekom'dan kiraladıkları altyapı üzerinden hizmet verme yükümlülükleri var. O kira bedelini ödemek yerine bu kutuya yeteri sayıda abone gelene kadar müşteriyi oyalamayı tercih ediyorlar. Ben kısmen teknik olarak neden bu yola başvurduklarını da belirttim. Artık gerisi abone olmak isteyen müşterilerin takdiri.
