VDSL İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

TurkNet VDSL aboneliğimde 26 Mayıs Salı günü saat 19:00’dan bu yana, İstanbul Bağcılar’da altyapı çalışmasına bağlı olduğu söylenen bir internet kesintisi yaşıyorum. Kesinti 5 gündür devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine birebir ulaşma imkanı olmadığı için aradığımda sadece otomatik sistem üzerinden teknik arıza kaydı oluşturuluyor, “talebiniz oluşturuldu, SMS bekleyin” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ancak ne tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor ne de kesintiyle ilgili somut bir adım görebiliyorum.

Bayram sebebiyle tüm aile evde olduğumuz halde ev internetini hiç kullanamadık. Telefon hatlarımızdaki internet paketleri kısa sürede bitti ve defalarca ek paket almak zorunda kaldık. Hem bayram boyunca hem de kesinti devam ettiği süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama indirim uygulanmasını ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek paket masraflarım da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süren bu kesinti için net bir açıklama, çözüm süresi ve yaşadığım mağduriyetin fatura üzerinde indirimle telafi edilmesini istiyorum.