VDSL Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Geri Dönüş

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum ve normalde 60–70 Mbps civarında stabil hız alıyordum. Yaklaşık 10 gündür ise hızım ciddi şekilde düştü ve 5–10 Mbps aralığında, kullanılamayacak kadar düşük hızlar alıyorum. Ödemelerimi hiçbir zaman aksatmadığım halde bu sorunum bir türlü giderilmiyor ve açıkçası şikayetimin önemsenmediğini hissediyorum.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana fiber altyapısına geçmem gerektiği söylendi. Ancak ben hâlihazırda gayet iyi bir hız alıyorken sadece mevcut sorunun düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen 7 iş günü gibi beklemelerden bahsediliyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bir gün fatura geç ödense hizmetin hemen kesileceğini biliyoruz ama 10 gündür hızım düşük olmasına rağmen aynı hassasiyet maalesef gösterilmiyor.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde yaşadığım bu hız sorununun acilen incelenmesini, hattımın eski stabil hızlarına döndürülmesini ve müşteri memnuniyeti açısından sürecin daha özenli yönetilmesini istiyorum. Bu durumun TurkNet genel merkezinin ve yetkili birimlerinin bilgisine sunulmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 3702086.