VDSL 100 Mbps İçin Söylenen Ücretin Üzerinde Fatura Ve Eksik Kurulum

TurkNet’e Temmuz başında VDSL 100 Mbps ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana kurulum dahil toplamda 900 TL (699 TL internet, 200 TL kurulum) ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak Temmuz sonu kesilen ilk faturam yaklaşık 1.150 TL olarak geldi ve bana söylenen tutarın üzerinde bir bedel talep edildi.

Ayrıca kurulum için gelen görevli, bağlantıyı tam olarak çalışır hale getirmeden evden ayrıldı. Görevli gittikten sonra evde internet bağlantısı yoktu ve biz daha sonra kendi çabalarımızla çözerek interneti kullanabilir hale geldik. Yani hem eksik bir hizmet aldım hem de başta bildirilen ücretin üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Başvuru sırasında yapılan görüşmenin ses kayıtlarında, toplam ödemenin 900 TL olacağı bilgisinin yer aldığını biliyorum ancak bu kayıtlara ben ulaşamıyorum. TurkNet’in ilgili görüşme kayıtlarını inceleyerek bana başta bildirilen ücretlendirmeyi uygulamasını, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve eksik kurulum hizmeti ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.