to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Ücretsiz Kurulum Ve 1000 Mbit Hız Gerçekleşmedi
Birkaç gün önce ücretsiz kurulum ve ilk 4 ay bedava internet vaadiyle TurkNet e eşimin adıyla abone olduk. Kurulum aşamasında çok ilgililerdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hemen bağlanıp yardım alabiliyordum.
TurkNet uygulamasına girdiğimde 600 TL kurulum bedeli ve internet faturalandırmasının hemen başladığını gördüm. Bununla ilgili daha sonra TurkNet i aradığımda bağlanmak için 20 dakikadan fazla hatta bekledim. Sonrasında ise kurulum aşamasında beni defalarca muhatap alan müşteri hizmetleri hat sahibi olan eşimle birlikte aramam gerektiğini söyledi
. Şikayet kaydı oluşturamadım. Eğer ürün pazarlanırken vadedilen sözler tutulmazsa iptal edeceğim. Ayrıca 1000 Mbit lik internetten ilk gün maksimum 50 Mbit ikinci gün ise en fazla 250 Mbit alabildim. Bu aboneliği kayın validemin evine ben yaptırdım. Kendim evimde Superonline kullanıyorum ve memnunum. Kampanyası olduğu için onları TurkNet e bulaştırdım. Şimdi ise işin içinden çıkmaya çalışıyorum.
Abone/müşteri no:5013655
TurkNet abonelik sözleşmesini yaptığımız saha görevlisi WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara yine WhatsApp üzerinden "kodlarınız girildi herhangi bir şekilde faturanız yoktur" şeklinde bir cevap yazdı. TurkNet uygulamasına girdiğimde ve banka uygulamasından sorguladığımda 900 TL fatura hala gözüküyor. Ayrıca uygulama üzerinde daha önce 600 TL olup 3X200 şeklinde gördüğüm üç taksit olarak düzenlenen aslında olmayacağı vaat edilen kurulum bedelinin de müşteri hizmetlerini arayıp fatura şikayetinde bulunduğumda aslında 1200 TL olduğu bana söylendi. Sözde ücretsiz olduğu vadedilen kurulum bedelini uygulamada 600 TL olarak gördüm müşteri hizmetleri bana 1200 TL olduğunu söyledi şok oldum. Aboneliğe ücretsiz ilk aylar ve ücretsiz kurulum vaadiyle katılmıştım. Ben kandırıldığıma inanıyorum. Firmanın ilgisiz olduğu da burada görülüyor zaten. Personeli de dalga geçer gibi faturanız yoktur diye mesaj atıyor. Son durum bu.
Herhangi bir olumlu gelişme olmadı. TurkNet kaale bile almadı. Bulunduğum sitede aynı şekilde bir çok mağdur var. 4 ay ücretsiz internet ve ücretsiz kurulum vaadiyle abonelik işlemlerimizi yapan personeli TurkNet in işten çıkardığını duydum. Doğru mu bilmiyorum. Mevcut durumun düzeltileceği artık birkaç ay fatura gelmeyeceği söylendiği için mecburen ilk faturayı ödedim fakat değişen bir şey olmadı ve ikinci fatura kesildi. Çok eskiden TurkNet kullandığım için TurkNet e güvenim tamdı. Ayrıca site yönetimine de güvenerek kampanya şartlarına inandım ve bir çok kişi gibi abone oldum. Derhal iptal edeceğim. Bildiğim tek bir şey var yediğim bu kazığı hiçbir zaman unutmayacağım, hayatım boyunca TurkNet ve TurkNet gurubuna ait herhangi bir ürün kullanmayacağım ve kullandırmaycağım. Daha yaşımız genç. Bu arada bu konu önemli ; kullanım olarak ikinci aydayım 1000 Mbit lik pakette 2.4g frekansta 50 megabit ve 5g frekansta 250 megabitten fazla hız alamadım ki bu hızları da nadiren gördüm. 20 dakika hatta bekleyip zorlukla bağlanabildiğim TurkNet müşteri hizmetleri ise sürekli olarak sistemde her şeyin normal göründüğünü söyleyip başından savıyor. Site yönetimiyle görüşüp mümkünse tüm TurkNet aboneliklerinin iptal ettirilmesi ve siteye TurkNet sokulmaması konusuna da bir bakacağım. Saygılar.
Dün akşam TurkNet aboneliğini iptal etmek için uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Abonelik sırasında verdikleri modem vb. Cihazlar için SMS olarak bir kargo kodu göndereceklerini uygulama üzerinden belirttiler. Bugün arayıp neden iptal ettirmek istediğimizi sordular biz de kandırıldığımızdan bahsettik. Konuyu inceleyeceklerini söylediler. Bir gün dolmak üzere ve hala kargo kodu için SMS bekliyoruz. Ayrıca uygulamada iptal talebimiz gözükmüyor. Destek talebimiz varmış gibi, normal abonelik devam ediyormuş gibi gözüküyor. Şahsen iptal sürecinde de TurkNet in sorun yaşatacağını tahmin ediyordum. Bakalım nasıl sonuçlanacak çok merak ediyorum.
Türk et uygulamasını detaylı incelediğimde iptal talebimizin sözde bizim onayımızla kaldırıldırıldığını gördüm. Türk et tarafından arandım ve neden iptal ettirdiğimiz soruldu biz de cevapladık. Bu telefon görüşmesine istinaden iptal talebimizi sözde bizim onayımızla kadırmışlar. Şimdi yeniden iptal talebi oluşturdum
Yeniden iptal talebi oluşturdum ve uygulamada TurkNet in de belirttiği gibi kurulumda tarafımıza verilen modem vb. Cihazların iadesi için kargo kodununuz SMS ile gönderilmesini bekliyorum.
