to read complaints and reviews, or file yours.Torku Dana Sucukta Kıl Bulunması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
14.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Ankara Çubuk’taki BİM marketten Torku dana 500 gr sucuk satın aldım. Ürünü eve getirip tüketmek için açtığımda sucuğun içinden bir tutam kıl çıktığını gördüm. Gıda ürününde böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak hem hijyen açısından rahatsız edici hem de insan sağlığı açısından son derece endişe vericidir.
Olayın hemen ardından Torku müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem yaşadığım sağlık endişesi hem de ilgisiz kalınması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle, ilgili partinin incelenmesini ve satın aldığım Torku dana 500 gr sucuk ürününün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin artırılmasını istiyorum.
Gelişme
BİM’den aldığım Torku marka 500 gramlık kangal sucuğun içinden kıl çıktı. Bunun üzerine durumu hem markete hem de ilgili yerlere ilettim, şikayetim sonrasında tarafıma özür dilendi ve ben mağduriyetimin giderilmesi için aynı sucuktan yenisinin gönderilmesini özellikle talep ettim.
Ancak talep ettiğim Torku kangal sucuk yerine bana bisküvi kutusu gönderildi. Hem ürünün içinden yabancı madde çıkması hem de sonrasında talep etmediğim bambaşka bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak, talep ettiğim gibi Torku marka 500 gramlık kangal sucuğun tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini, gerekli kontrollerin de yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
