Garanti Reddi Ve Güvenlik Riski: DC 20 Elektrikli Bisikletin Kırılan Mafsalı

2024-08-24 tarihinde Kocaeli Körfez’deki BİM mağazasından Dc 20 model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisiklet henüz yeniyken, çocuğum okula giderken yola tam çıkacağı sırada arka tekerlek yerinden çıktı ve mafsal kırıldı. 40 yaşındayım, bugüne kadar böyle bir olay yaşamadım, bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünü hemen servise götürdüm, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen değerlendirme sonucu “darbeye dayalı, kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yaptılar. Bisikletin ana taşıyıcısında, yani güvenli sürüş için en kritik parçalardan birinde sorun yaşanmasına rağmen mafsal değişiminin garanti kapsamında ücretsiz yapılmayacağını belirtmeleri kabul edilebilir değil.

Dünyanın parasını verip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasından ve sonrasında da servis tarafından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasından dolayı çok pişmanım. Ürünün güvenlik açısından da risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bisikletin kırılan mafsalının ve ilgili taşıyıcı aksamının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.