Vaat Edilen Fiber Bağlantısı Gelmedi, Sürekli Kesintiler Ve Aylık 750 TL Ücretle Mağdur Oldum

Yaklaşık 5 yıldır Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde TurkNet ev internet hizmeti kullanıyorum. İlk başvuru yaptığımda apartmanımda fiber altyapı olduğu ve bana da fiber internet bağlanacağı açıkça bildirildi. Ancak daha sonra sadece alt kattaki dükkânda fiber bağlantı olduğu ve başka bir yere çekilemeyeceği söylenerek evime fiber altyapı kurulmadı.

Buna rağmen yaklaşık 4 yıl boyunca her gün belirli saatlerde düzenli olarak kesintiler yaşamama karşın hizmeti kullanmaya devam ettim. Sürekli kopmalar ve hız sorunları yaşarken, başta verilen fiber sözü de hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Son 1 haftadır ise TurkNet tarafından fiber altyapı bağlanacağı gerekçesiyle mevcut internetim tamamen kesildi. Şu anda ne bugüne kadar kullandığım interneti kullanabiliyorum ne de vaat edilen fiber bağlantı gerçekleştirildi. Yaklaşık 1 haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’e birçok kez destek kaydı açtım; bunlardan 94615073946113889465379*************8497 numaralı talebim de sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen sahada ya da hizmetimde hiçbir somut iyileşme olmadı ve sorunlarım gerçekte çözülmedi. Tüm kayıtlar “tamamlandı” olarak kapatılmasına karşın yaşadığım kesintiler ve bağlantı sorunları aynen devam etti.

Buna ek olarak, her yıl yapılan orantısız ve yüksek zamlar nedeniyle şu an aylık 750 TL gibi ciddi bir ücret ödüyorum fakat hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme görmüyorum. Ayrıca tarafıma fiber altyapı çalışmaları nedeniyle bölgede genel kesintiler yaşandığı ifade edildi; ancak aynı apartmanda ve çevremdeki komşularımın interneti sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Bu durum, tarafıma yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Yaklaşık 5 yıldır verilen sözlerin tutulmaması, uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler, her yıl yapılan yüksek zamlar ve son 1 haftadır tamamen internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun acilen giderilmesini, evime ilk günden beri vaat edilen fiber altyapının gerçekten bağlanmasını veya bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin fatura, ücret veya başka uygun yollarla makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca destek kaydı için arayıp telefonu kapattıklarında, sonrasında sizi aradım ama ulaşamadık diye bir kayıt oluşturuyorlar!