TurkNet Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet, Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev interneti hizmetimde sürekli olarak bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve kesintiler yaşıyorum. Antalya Döşemealtı’nda ikamet ediyorum ve bu sorunlar günün her saatinde, herhangi bir zamanda ortaya çıkıyor. İnternete bağlandığımızda sık sık “internet olmadan bağlandı” uyarısı alıyoruz; hem telefonlarımızda hem tabletlerimizde hem de bilgisayarlarımızda aynı problem devam ediyor. Sürekli kesilmeler, donmalar, kopmalar meydana geliyor.

Bu süreçte defalarca modemi kapatıp açtık, resetledik, kabloları kontrol ettik ve farklı cihazlarla denemeler yaptık fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise çözüm sunmak yerine ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştık. Altyapı çalışması olduğu söylendi, çalışmaların bittiği ifade edildi ancak sorunlar halen devam ediyor ve internet hızımız da bariz bir şekilde 2-3 kat düştü. Ekran görüntüsünden internet hızına bakarsanız durumu daha iyi anlayabilirsiniz. Utanç verici bir durum. Her ay yaklaşık 750 TL ödeme yapıyoruz ve buna rağmen hizmetten yararlanamıyoruz.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve artık bu sorunların tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde, hukuki yollara başvuracağımı ve resmi olarak şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim. 700 küsur tl ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmıyor fakat hizmet kalitesi konusunda aynı özeni göremiyoruz.