Uzun Süreli İnternet Kesintisine Karşı Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme

TurkNet VDSL/ADSL ev interneti abonesiyim. 2883960 numaralı müşteriniz olarak İstanbul Arnavutköy’de yaklaşık saat 16.00 civarında evimde internet hizmeti tamamen kesildi ve yaklaşık 4 saattir bağlantı alamıyorum.

Sorunu ilettiğimde tarafıma dönüş yapıldı ve ilgilenildiği söylendi; ancak aradan geçen saatlere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve internetim hâlâ gelmedi. “Sorunla ilgileniyoruz” veya “ekiplerimiz kontrol ediyor” şeklindeki geri dönüşler, internetim gelmediği sürece benim için bir anlam ifade etmiyor. Şu an sadece vaat var, hizmet yok. 4 saatlik kesinti, günümüz iş ve yaşam koşullarında kabul edilebilir bir süre değildir.

Acil olarak sürecin “kontrol ediliyor” aşamasından çıkarılıp “çözüldü” aşamasına getirilmesini, sorunun kaynağının net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve internet erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Oyalama değil, aldığım hizmetin kesintisiz şekilde sunulmasını bekliyorum.