to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Faturaya Karşı Çözüm Beklentisi
İstanbul Esenler’de TurkNet abonesiyim. Sabah saat 7’den beri internetim tamamen yok ve modemimde kırmızı ışık yanıp sönüyor. Uzun saatlerdir internetsiz bırakılmaktan son derece şikayetçiyim.
Eşim müşteri hizmetlerini aramış, sadece modemi kapatıp açmamız söylenmiş ancak bunu defalarca yapmamıza rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen başka bir teknik kontrol yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.
Her ay yüksek fatura ödüyoruz ama karşılığında bu şekilde uzun süreli kesinti ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak bu sorunun bir daha tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gündür TurkNet ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve “bulunduğunuz bölgede arıza sebebiyle internet yok” denilmekten başka bir bilgi verilmiyor, ne zaman düzeleceği de söylenmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi’ndeyim, bu kadar uzun süre internet kesintisi yaşamak ve hiçbir açıklama alamamak beni mağdur etti, sabrımın sonuna geldim.
Hizmet numaram/müşteri numaram 4657403’tür. İnternetin hiç çalışmadığı bu dönem için kesinlikle fatura çıkarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kesinti yaşanan günler için ücretlendirme yapılırsa bu ücreti ödemeyi reddediyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini, çözülmeyecekse de mağdur edilmeden iptal sürecimin işletilmesini istiyorum.
