Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek Sonrası Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım, 1000 Mbps paket abonesiyim. Son iki senedir sık sık yaşadığım kesintiler nedeniyle çok yoruldum, her seferinde modem değişecek, pon değişecek denilerek oyalanıyorum. En son 15 Temmuz sabah 09:00’dan beri internetim tamamen kesik ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte modem ve pon cihazı değişti ancak buna rağmen sorun çözülmedi. TurkNet üzerinden defalarca destek ve arıza kaydı açtım, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen 103889972 numaralı kayıt dahil olmak üzere hiçbirine net bir çözüm üretilmedi, günlerdir kalıcı bir yanıt alamıyorum. Telefonla aradığımda ise canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece bant kaydı dinleyip hat kapanıyor. Farklı numaralarını da aramama rağmen sonuç değişmiyor.

Bir yandan internetim günlerce yokken diğer yandan hiçbir açıklama yapılmadan fiyata ciddi zam yapılarak 950 TL gibi yüksek bir rakam talep edilmesi de mağduriyetimi arttırıyor. Kullanmadığım, alamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

15 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam edecekse de herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.