Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son zamanlarda bağlantımda uzun süreli kesintiler yaşanmaya başladı ve bugün itibarıyla yaklaşık 9 saattir internet tamamen kesik durumda. İnterneti hiç kullanamıyor olmama rağmen sistemde sadece “arıza kaydı var” bilgisi görünüyor ve sorunla ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.

İstanbul Bayrampaşa Terazidere Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu bölgedeki bağlantı sık sık kesilmeye başladı. Hizmet numaram/müşteri numaram 4213618’dir. Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilere rağmen müşteri temsilcisine ulaşılamıyor, arıza kaydı olduğu söylenerek herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Bu nedenle elimiz kolumuz bağlı bir şekilde beklemek zorunda kalıyoruz.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşadığım bu internet kesintisinin acil olarak giderilmesi ve bölgemde tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca, bu kesintiler sırasında hizmeti hiç kullanamıyor olmama rağmen faturamı peşin ödediğim için, internetsiz kaldığım sürelerin bedelinin faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.