Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

TurkNet abonesiyim ve 19 Ekim’den bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. TurkNet’ten “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde SMS bilgilendirmesi alıyorum; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Online işlemler ve telefon ile defalarca bilgi almaya çalıştım fakat sadece otomatik olarak “genel arıza var” cevabı veriliyor, bunun dışında ulaşabildiğim, detaylı bilgi veren ya da net bir tarih ileten kimse yok. Hem uzun süreli kesinti hem de muhatap bulamamak nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kullanamadığım günler için bir sonraki faturamda kesinti süresi boyunca tam indirim yapılmasını ve internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren bir arızanın net bir açıklamasını ve çözüm için somut bir tarih verilmesini de istiyorum.