Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yok

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’ndeki adresimde 11 Ağustos saat 12:00’den beri, yani yaklaşık 20 saattir internetim tamamen kesik durumda. Modem ışıkları yanmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum ve bu süre zarfında interneti hiç kullanamadım.

Sorun başladıktan sonra TurkNet mobil uygulaması üzerinden hemen destek kaydı açtım. Ancak her zamanki klasik, kalıp cümlelerle geçiştirilmiş bir yanıt verildi ve sonrasında yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda ise yalnızca telesekreter konuşuyor, ardından çağrı kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Yani hem uzun süreli bir kesinti yaşıyorum hem de destek alamıyorum.

3057997 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif hâle getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücretlendirme/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.