Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet abonesiyim, İstanbul Bayrampaşa Terazidere’deki adresimde 30–31 Temmuz gibi başlayan internet kesintisi 4. gününe girmesine rağmen hâlâ devam ediyor. Modemde LED ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantım tamamen yok.

Arıza kaydı alındı bilgisini otomatik sesli yanıt sistemi veriyor; ancak müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum, hatta doğrudan oto sekreter devreye girip telefon kapanıyor. Bu süre içinde tarafıma ne bir bilgi verilmesi ne de bir geri dönüş sağlanması söz konusu olmadı; ne arama aldım ne de SMS ile bir bilgilendirme yapıldı.

Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. İnternet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, arızanın nedenine ve tahmini çözüm süresine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun görülecek şekilde ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.