to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde oturuyorum ve uzun süredir bölgemde altyapı çalışmaları gerekçesiyle sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Ben bilgisayar üzerinden çalışan ve geçimini bu şekilde sağlayan biriyim, bu nedenle bu kesintiler günlük işlerimi doğrudan aksatıyor.
Bugün tam 12 saat boyunca internetim tamamen kesildi, ardından hizmet geldi ancak yaklaşık 1 saatlik kullanımın ardından tekrar gitti. Eğer internet 1 saatliğine gelebiliyorsa, tekrar kesilmesinin nedenini anlamıyorum; demek ki altyapı tamamen sorunlu değil, ancak kalıcı ve sağlıklı bir şekilde hizmet verilmiyor. Neredeyse her ay en az 4–5 gün, her seferinde en az 2 saat ve üzeri süren kesintilerle karşılaşıyorum. Buna rağmen her ayın tam ücreti tarafımdan tahsil ediliyor.
Müşteri numaram 3852497’dir. Uygulama üzerinden yazmama ve arama talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem işimi hem de maddi kazancımı olumsuz etkiliyor ve artık mağduriyet boyutuna ulaştı.
Öncelikli talebim, yaşadığım bu internet kesintilerinin kalıcı ve kesin olarak giderilmesi ve hizmetin istikrarlı bir şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde bugüne kadar ve ilerleyen dönemde bu kesintiler nedeniyle uğradığım maddi kayıplar için haklarımı kullanarak maddi tazmin talebinde bulunmayı ve gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 gün önce bölgemde tekrar altyapı çalışması yapıldı ve o günden beri internetim sürekli gidip geliyor. İşimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İlk aramamda bana modemde arıza olduğu, ekip yönlendirileceği söylendi. Modemde hiçbir sorun olmadığını, sorunun altyapı çalışmanızdan sonra başladığını ve sistem üzerinden düzeltilmesini rica ettiğim halde altyapı kaynaklı bir sıkıntı olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Buna rağmen daha sonra ekipler geldi, modemde hiçbir problem olmadığını, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip altyapı ekibine yönlendireceklerini belirttiler ve sadece birkaç dakika durup gittiler.
Bu durumu ben 3 gün önce açıkça belirtmiştim ancak ciddiye alınmadım. Bir ayın neredeyse 10 günü internet kullanamıyorum ve bu durum sürekli altyapı çalışması gerekçesinin arkasına saklanarak çözülmüyor. TurkNet müşteri hizmetlerini 4–5 kere aradım, her seferinde birimden birime aktarılıp net bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 3852497, İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum.
Altyapı sorunumun acil ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaklaşık 3 senedir altyapı sorunları nedeniyle tam olarak faydalanamadığım ve kullanamadığım günlerin tamamı için ücret iadesi talebiyle yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.
