Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

31 Temmuz’da başlayan ve 14 Ağustos’ta ancak düzelen, ardından 24 Ağustos’ta tekrar yaşanmaya başlayan uzun süreli internet kesintileri nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu süreçte işlerimi sürdürebilmek için mobil operatörümden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım.

TurkNet tarafına bu durumla ilgili defalarca başvurmama rağmen, her seferinde aynı kopyala‑yapıştır metinlerle geçiştirildim, somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Arıza kaydıyla ilgili bana SMS ya da mail gelmedi, sadece uygulama içinde arıza ibaresi görünüyordu. Şu anda ise uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak için ilgili butona tıkladığımda “web sayfası mevcut değil – net::ERR_CONNECTION_CLOSED” şeklinde hata alıyorum; bir internet sağlayıcısının kendi sayfasına bile sağlıklı erişilememesi ayrıca düşündürücü.

Tüm bu uzun kesintilere ve yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma Ağustos ayı için yaklaşık 950 TL’lik, normalde ödediğim 699 TL’nin de üzerinde bir fatura çıkarılmış durumda. Bu faturayı ödeyeceğim, ancak bu kadar uzun süreli kesintiler yaşatıp hâlâ tam bedel ve üzerinde fatura kesen, müşterisine şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşmayan bir firmayla ilgili diğer kullanıcıların da haberdar olmasını istiyorum.

TurkNet’in yaşanan bu kesinti dönemlerini dikkate alarak faturamı ve hizmet sürecimi gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.