Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 gündür, neredeyse 3 günü bulacak şekilde tamamen internetsiz durumdayız ve bu süre boyunca hizmet alamıyorum.

Abonelik/hizmet numaram 3496714’tür. Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak her seferinde sadece “genel arıza” denilerek bilgi verildi, herhangi bir detay paylaşılmadı ve çözüm için tahmini bir süre de söylenmedi. Hatta görüşmeler sırasında muhatap bulmakta zorlandım ve telefonun yüzümüze kapatıldığı oldu.

Mahalle genelinde yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumda kaldık ve temel internet ihtiyacımızı bile karşılayamaz hale geldik. Arızanın nedenini, ne zaman giderileceğini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için tarafıma nasıl bir telafi sağlanacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bilgilendirme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.