Uzun Süre İnternetsiz Kalan Müşteri, Destek Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır sürekli, günlerce süren kesintiler yaşıyorum. Son olarak da pazar gününden beri İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde tamamen internetsiz kaldım; evde hiç internet yok.

Bu süre boyunca defalarca arayarak ya da sistem üzerinden destek kaydı açtım, hatta aradığımda otomatik olarak kayıt da açılıyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorunum açıklanmıyor ve çözülmüyor. Müşteri hizmetleri anlamında neredeyse sıfır destek alıyorum; kimse durumu takip etmiyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim; ne bir hediye tanımlandı ne de bu kesintiler için herhangi bir ücret iadesi ya da indirim yapıldı. Ödeme almaya gelince kesintisiz bir şekilde tahsilat yapılırken hizmet tarafında aynı özeni göremiyorum. Yıl 2026 olmuşken evde günlerce internetsiz kalmak gerçekten kabul edilemez bir durum.

TurkNet’ten, internetin hiç çalışmadığı tüm günlerin eksiksiz şekilde bir sonraki fatura dönemimden düşülmesini ve bu mağduriyetimin maddi olarak da telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca diğer internet firmalarında olduğu gibi sahada ve teknik tarafta sorunun tespiti ve çözümü için hızlı, şeffaf ve etkili bir süreç işletilmesini, bölgemdeki altyapı ve bağlantı probleminin çok acil bir şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mevcut açık olan destek kaydımın da bekletilmeden, ayrıntılı bir açıklama ve net çözüm tarihleriyle derhal yanıtlanmasını rica ediyorum.