Uzun Süre Çalışmayan İnternet, Tekrarlanan Destek Talepleri Ve İade İsteği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps VDSL internet paketini kullanıyordum ve Aralık 2025’ten bu yana internet bağlantım neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Evde bulunan iki telefon ve iki tabletle internete giremedik; sadece televizyona bağlayarak çok nadir, toplamda 5–6 defa kesikli şekilde video izleyebildim. Yani aylardır ödediğim hizmeti fiilen kullanamadım.

Bu süreçte defalarca TurkNet’e ulaşıp destek talep ettim, her seferinde arıza kaydı açıldı ve ardından “uzaktan hallediyoruz, sorun çözüldü” denilerek kayıt kapatıldı. Ancak internet tekrar bağlandığında da aynı sorun devam etti ve “herhangi bir problem görünmüyor” denilerek süreç kapatıldı. Tüm bu yaklaşık dört aylık süreçte sadece iki kez, en fazla 15 dakikaya kadar internetim çalıştı; onun dışında düzenli ve sağlıklı bir kullanım hiç sağlayamadım.

Artık hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için 31 Mart’ta iptal sürecini başlattım ve bugün itibarıyla ancak kurtulabildim. Müşteri numaram 3788027’dir. Bu süre boyunca hem defalarca destek almaya çalıştım hem de çalışmayan bir hizmet için fatura ödedim ve mecburen ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım.

TurkNet’in, özellikle son dört ay süren ve defalarca bildirilmesine rağmen çözülemeyen bu sorun nedeniyle boşa ödediğim fatura tutarlarını ve beni ekstra paket almaya zorlayan maliyetleri tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür uzun süreli ve sonuçsuz arıza kayıtlarının daha dikkatli incelenmesini rica ediyorum.