Uyarısız İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Sancaktepe’de TurkNet fiber internet kullanıyorum. 05.04.2026 tarihinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım bir anda tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve net bir açıklama, arıza nedeni ya da ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgi alamıyorum. Ne SMS ile ne de e‑posta ile bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de buna rağmen faturanın tam kesilecek olması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını ve arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.