Sancaktepe'de İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’nde TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. 05.04.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4 gündür bölgemizde yaşanan arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. 2495844 abone numarasıyla kayıtlıyım.

Bu süreçte TurkNet tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyor, canlı destek üzerinden de herhangi bir yanıt alamıyorum. Arızanın durumu ve ne zaman giderileceği ile ilgili bilgiye yalnızca farklı operatör kullanan bina sakinlerinden ulaşabiliyorum.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hem arızanın mevcut durumu ve çözüm süresi hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını hem de sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, 4 gündür kullanamadığım ve ne zaman düzeleceği belirsiz olan internet hizmeti için ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve fatura tutarımdan düşülmesini istiyorum.

Konu ile ilgili acilen aksiyon alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.