Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve İlk Ay Faturası Tartışması

06.04.2026 tarihinde TurkNet üzerinden İstanbul Esenler’deki adresime öğretmen indirimi kapsamında ev interneti bağlattım. Telefonda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede açıkça ücretsiz kurulum, ücretsiz modem ve öğretmen indirimi sebebiyle ilk ay hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu şartlara güvenerek imza attım, taahhüt verdim ve tüm evraklar bu bilgilere göre işleme alındı.

Ancak internet açıldıktan bir gün sonra tarafıma yaklaşık 200 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair SMS geldi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “kurulum ücreti” adı altında faturama yansıtıldığı söylendi. Başta açıkça “ücretsiz kurulum ve ilk ay ücretsiz” denilmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve kendimi gerçekten kandırılmış ve saf yerine konmuş hissediyorum.

Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu tarafınızca da sürekli söyleniyor. Bu nedenle 5167610 müşteri numaralı aboneliğimle ilgili satış ve bilgilendirme çağrılarının dinlenmesini, bana başta söylenen şartların aynen uygulanmasını, kurulum ücreti de dahil olmak üzere ilk ay çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.