Ücretsiz Geçiş Sözünün Aksine TurkNet’te 1200 TL Kurulum Ücreti İptali Talebi

Hâlihazırda başka bir internet servis sağlayıcısında aktif aboneliğim bulunmaktayken, internet kullanıcılarına herhangi bir kurulum veya aktivasyon ücreti olmaksızın TurkNet’e geçiş imkanı sunulduğu yönündeki beyanlara güvenerek, mevcut aboneliğimin son günü olan 27.04.2026 tarihinde TurkNet aboneliğine geçmek amacıyla internet sitesinden online başvuru yaptım.

TurkNet’in internet sitesinde “nakil” veya “mevcut aboneliği taşıma” şeklinde açık ve ayrı bir başvuru seçeneği bulunmamakta, yalnızca “TurkNet’li Ol” ibaresi yer almaktaydı. Bu ibare üzerinden başvurumu başlattım. Başvuru sırasında ekranda “Operatörünüze bağlı olarak geçiş süresi değişiklik göstermekle birlikte 48 saati geçmemektedir” şeklinde bir ifade ve görsel yer aldığı için, bu işlemin yeni abonelik değil mevcut internet hizmetimin geçiş yani nakil işlemi olduğu izlenimini edindim ve hiçbir şüphe duymadan başvuru adımlarına devam ettim.

Başvuru sürecinin ilerleyen aşamasında sistem dondu ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma, başvurunun tamamlanabilmesi için e-Devlet üzerinden bankacılık aracılığıyla onay vermem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda e-Devlet üzerinden onay işlemini gerçekleştirdim.

Ancak tarafıma sunulan onay ve sözleşme içeriğinde 1.200 TL tutarında kurulum ve aktivasyon ücreti bulunduğunu o esnada fark etmedim. Evimde hâlihazırda aktif internet altyapısı ve modem bulunduğu, yaptığım işlemin sadece servis sağlayıcı değişikliği olduğu ve TurkNet’in “ücretsiz geçiş” vaadi sebebiyle böyle bir ücretin tarafıma yansıtılmayacağını düşündüğüm için onayı verdim.

Ertesi gün, 28.04.2026 tarihinde durumu fark edince tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, evimde hazır altyapı ve ekipman olduğunu, yapılan işlemin yeni kurulum değil geçiş olduğunu, bu nedenle 1.200 TL gibi yüksek bir kurulum ücretinin haksız olduğunu belirttim ve bu ücretin iptalini talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve 1.200 TL tutarındaki kurulum ve aktivasyon ücretinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Aboneliğim TurkNet nezdinde 5199603 numarasıyla kayıtlıdır.

TurkNet’in internet sitesinde açık ve anlaşılır şekilde “geçiş” başlığı altında, bu ücretin alınacağına dair net bir bilgilendirme yapılmadığı, başvuru akışındaki ifade ve görsellerin de geçiş yani nakil işlemi izlenimi verdiği, ayrıca evimde mevcut altyapı ve modem bulunmasına rağmen yüksek tutarlı bir kurulum ücreti talep edilmesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılacağı bildirilen 1.200 TL tutarındaki kurulum ve aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.