Söz Verilen Randevulara Gelinmeyen Gigafiber Kurulumunda 4 Günlük Mağduriyet

TurkNet tarafından 26.06.2026 tarihinde arandım ve 29.06.2026 günü 13.00-18.00 saatleri arasında evime gelinerek 100 Mbps internet hizmetim için Gigafiber dönüşümü yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu randevuya gelinmediği gibi, sonrasındaki 3 güne ayrı ayrı verilen randevularda da kimse gelmedi.

31.06.2026 akşamı müşteri hizmetlerinden M**** Hanım aradı. Kendisine, daha önce arayan 5-6 kişiye anlattığım gibi durumu tekrar anlattım ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. 01.06.2026 tarihinde sabah saatlerinde evde olacağımı, bu saatlerde gelinmesini talep ettiğimi söyledim. Bu talebimi ilgili birimlere ve üst yönetime ileteceğini söyledi; aynı cümleyi daha önce arayan diğer kişiler de her seferinde kurmuştu.

01.06.2026 sabahı bu kez başka bir temsilci tarafından aranarak, önceki randevulara gelinmediğinin görüldüğü, bu nedenle 02.06.2026 için 09.00-13.00 saatleri arasına yeni randevu verilebileceği söylendi. Bu kişiye de tüm süreci tekrar anlattım ve daha önce söz verilen tarihlerde gelinmediği için özellikle 01.06.2026 sabah saatlerinde gelinmesini istediğimi belirttim. Müsaitlik olursa gelinebileceği şeklinde net olmayan bir cevap aldım.

Ben 12.00’de işe gittiğim için verilen son randevu saat aralığında sabah erken saatlerde gelinmesini özellikle rica ettim. Ancak bunun yerine yine “Kurulum ekibi sizi arayacak” denilmekle yetinildi; önceki 4 gün boyunca da söylenip yerine getirilmeyen aynı cümle tekrarlandı. Verilen randevu saat aralıkları zaten oldukça geniş olmasına rağmen iyi niyetle 3 gün boyunca belirtilen saatler içinde evde bekledim, buna rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren.

Başakşehir Kayabaşı’ndaki adresimde, 3’ü resmi, 1’i ise özellikle talep etmeme rağmen sisteme girilmeyen toplam 4 randevu boyunca belirtilen saatlerde evde beklemek zorunda kaldım ve hiçbirinde kurulum yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

TurkNet’ten talebim, Başakşehir Kayabaşı’ndaki adresime bir an önce söz verilen şekilde gelinerek Gigafiber kurulumumun gerçekleştirilmesi ve 4 günlük mağduriyetim karşılığında tarafıma uygun bir şekilde telafi/iyileştirme sağlanmasıdır.