to read complaints and reviews, or file yours.Üç Saatlik Kesinti, Cevapsız Şikayet: Fiber İnternet Sorunu
TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde bugün saat 16.24 civarında bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık üç saat boyunca internet erişimim yok. Ev interneti üzerinden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor; mecburen mobil internetimden hotspot açarak çalışmak zorunda kaldım.
444 88 75 numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, şikayet kaydımın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de çözüm sağlandı. Kesintiyle ilgili net bir süre verilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.
İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşanan kesintiyle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağdur olduğum süreye ilişkin gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: İnternet kesintisinin üzerinden 2 gün geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda yalnızca "Arızanız iletildi." denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Daha önce tarafımıza "Sizinle iletişime geçilecek, ekipler adresinize gelerek kontrol sağlayacak." bilgisi verilmişti. Ancak bugüne kadar ne bizimle iletişime geçen oldu ne de herhangi bir ekip adresimize geldi. İşim gereği kesintisiz internet bağlantısına ihtiyacım var. Yaşanan bu sorun nedeniyle kendi imkanlarımla ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Lütfen artık net ve şeffaf bir bilgilendirme yapın. Arızanın nedeni nedir, çözüm için neden herhangi bir çalışma yapılmıyor ve internet hizmetimiz ne zaman yeniden sağlanacak?
