to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Destek Eksikliği
Yaklaşık iki hafta önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen, aradan çok zaman geçmeden bu kez de dün akşam itibarıyla TurkNet fiber internetim tamamen kesildi. O tarihten beri evde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
İnterneti evde iş, eğitim, yayın izleme ve diğer tüm ihtiyaçlarım için kullanıyorum; bağlantı kesildiğinde hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve sistemde genel arıza uyarısı gördüğüm halde, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sadece robota yönlendiriliyorum ve canlı destek ya da bir yetkili ile görüşemiyorum. 448875 numaralı hizmetimle ilgili somut bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor.
TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesi, benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılması ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Abonelik numaram 4852088 olan hattımda düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Yaklaşık her 3 haftada bir internet tamamen gidiyor ve uzun süre bağlantı sağlayamıyorum. Uzaktan çalışırken, online derslerde, oyun oynarken ve yayın izlerken bu kopmalar yüzünden ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum.
Bu durum yaşandığında destek almak için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli olarak robot sisteme yönlendirilip gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Sorunumla ilgilenen, detaylı bilgi veren veya kalıcı çözüm sunan kimse olmuyor. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere genel arıza bilgilendirmesi yapılıyor fakat problem belirli aralıklarla tekrar ediyor ve artık katlanılmaz bir hal aldı. Bu nedenle firmanın sunduğu hizmetin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir seviyede olduğunu düşünüyorum ve bu şartlarda bu firmayı kimsenin tercih etmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sürekli kopan internet nedeniyle işimden, eğitimimden ve günlük ihtiyaçlarımdan geri kalıyorum ve bu süreçte maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. TurkNet’in hem internet bağlantımı kalıcı olarak düzeltmesini, sık yaşanan bu kopmaları tamamen ortadan kaldırmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve kayıplar için gerekli incelemeyi yaparak zararımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca sorun yaşadığımda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğim, etkili ve şeffaf bir destek süreci istiyorum.
