Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Destek Eksikliği

Yaklaşık iki hafta önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen, aradan çok zaman geçmeden bu kez de dün akşam itibarıyla TurkNet fiber internetim tamamen kesildi. O tarihten beri evde internet hizmeti alamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

İnterneti evde iş, eğitim, yayın izleme ve diğer tüm ihtiyaçlarım için kullanıyorum; bağlantı kesildiğinde hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve sistemde genel arıza uyarısı gördüğüm halde, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sadece robota yönlendiriliyorum ve canlı destek ya da bir yetkili ile görüşemiyorum. 448875 numaralı hizmetimle ilgili somut bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesi, benzer kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılması ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasıdır.