Üç Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet Özgür İletişim 100 paketini kullandığım adreste 16:40 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Bölgede altyapı çalışması yapıldığı bilgisini aldım ancak çalışma bitmesine rağmen bağlantım hâlâ gelmedi. Şu an itibarıyla yaklaşık 3 saat 24 dakikadır internetim yok ve bu durum işlerimi aksatıyor.

Kesinti sonrası TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum, bana dönüş yapıldı ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmek adına herhangi bir çaba göstermedi. Tüm yönlendirmeleri kendim araştırarak uyguladım; modemi defalarca sıfırladım, tüm kabloları çıkarıp tekrar taktım ve internette yazan tüm önerileri denedim ancak bağlantı sorunum devam ediyor. Oluşturduğum ikinci destek kaydına ise firma şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

TurkNet uygulamasında internet durumum çevrimdışı görünmesine ve aktif bir arıza kaydım olmasına rağmen sorunun çözülmemesi mağduriyetimi artırıyor. 4929802 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve teknik ekibin sorunumla gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum.