Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet internet kullanıcısıyız ve yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte hem internetten yararlanamıyor hem de herhangi bir net bilgiye ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Her aramamızda otomatik sesli yanıt sistemi sadece “Bölgenizde bölgesel çalışma bulunmaktadır. Bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde bir anons yapıyor ve hemen ardından telefon otomatik olarak kapanıyor.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin hiçbir açıklama paylaşılmıyor ve tamamen belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

En büyük sorun ise karşımızda muhatap bulamıyor olmamızdır. Ne arıza hakkında bilgi alabiliyoruz ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyoruz. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle aboneliğimizi iptal etmeyi düşünüyoruz ancak bu talep için bile ulaşabileceğimiz bir yetkili bulamıyoruz.

İnternet hizmetini kullanamadığımız halde bekletilmeye devam ediyoruz. TurkNet’ten, arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını ve hizmet alamadığımız süreye ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Eğer bu şekilde mağdur edilmeye devam edilecekse abonelik iptal işlemlerimizin gecikmeden başlatılmasını istiyoruz.

Abonelik numaramız 5053232’dir. 3 gündür internet hizmeti alamadığımız ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığımız bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.