Üç Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet gigafiber abonesiyim ve Küçükçekmece’deki adresimde 3 gündür tamamen internetsiz durumdayız. İnternet bağlantımız hiç gelmiyor, gün içinde bile kısa süreli bir erişim olmuyor.

Arıza için sistem üzerinden kayıt oluşturdum, ancak sadece sesli yanıt sisteminden “bölgeye ekip gönderileceği” şeklinde tekrarlanan bir ses kaydı dinletiliyor ve canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte ne arayan var ne de durumla ilgili net bir bilgilendirme mesajı alıyoruz; tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyoruz.

Evde internet üzerinden çalışan abim işini yapamıyor, gelir kaybı riskiyle karşı karşıya. Yeğenimin ise hafta sonu için planladığı internet erişimi tamamen boşa gitmiş durumda. Ailece hem iş hem de sosyal hayat açısından ciddi biçimde mağduruz ve günlerdir ödediğimiz ücret karşılığında en temel hizmet olan internet erişimini bile alamıyoruz.

Şirket tarafından ödemelerimizde en küçük bir gecikme olduğunda hemen hizmet kesintisi uygulanırken ve gecikme faizi talep edilirken, benim hizmet karşılığında ödediğim para ve bu hizmeti almam gereken zaman diliminde yaşanan kesinti konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması açıkça çifte standarttır ve müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu süreçte, evde internet olmadığı için 3 farklı telefon hattı üzerinden mobil veri kullanmak zorunda kaldık ve bu hatların internet kotaları tamamen bitti; oysa biz bu kotaları harcamamak ve evde güvenilir, kesintisiz bir bağlantıya sahip olmak için özellikle bu firma üzerinden sabit internet hizmeti satın almıştık. Müşteriden tahsilat söz konusu olduğunda bu kadar titiz davranan bir kurumun, hizmet vermek ve mağduriyeti gidermek konusunda da en az aynı özeni göstermesini bekliyoruz.

Abone numaram 2275523’tür. Kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşanan bu uzun süreli erişim sorununun açık ve net şekilde açıklanmasını, bu süre boyunca kullanamadığımız internet için faturamızda gerekli ücret iadesi ve düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını ve kesinti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet hatlarına yansıyan ekstra telefon faturası giderlerimizin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.