İstanbul Küçükçekmece'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi, Saha Ekibi Gelmedi

TurkNet Gigabit fiber abonesiyim ve 3 gündür İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde tamamen internetsiz durumdayım. İlk kesinti başladığında hemen destek üzerinden arıza kaydı açıldı, saha ekibine yönlendirildiği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de sahada bir çalışma yapıldığını gördüm. Mahalledeki bakkala dahi sordum, kimsenin gelip herhangi bir onarım yapmadığını öğrendim.

Bu süreçte hem destek kanallarından hem de Twitter üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “saha ekibine yönlendirildi” benzeri otomatik cevaplar dışında somut bir adım atılmadı. Önceden ana sayfada arıza kaydı ve planlı kesinti bilgisi görünürken şu an o da görünmüyor, fakat bağlantı hâlâ yok. Destek ekibi ile saha ekibi arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu düşünüyorum çünkü 3 gündür tek bir teknik ekip dahi gelmedi.

Hem işimi hem günlük hayatımı etkileyen bu uzun kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 3 gündür yaşadığım hizmet alamama durumu için faturama kesinti süresiyle orantılı indirim veya iade uygulanmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.