TurkNet'ten Yanıltıcı Sözlerle 75 Mbps Hız Söz Verilip ADSL Hattına Düşürülmesi

Yaklaşık 8 yıldır aynı dairede TurkNet’te dahil olmak üzere farklı firmalardan VDSL internet hizmeti alıyorum ve hızım bu süre boyunca hep 75 Mbps civarındaydı. Yeni bir firmaya geçmek isterken TurkNet’in sitesi üzerinden online geçiş yapmak istediğimde hızım 35 Mbps olarak göründü. Bunun üzerine emin olmak için TurkNet’i aradım; satış yapan temsilciye durumu sorduğumda bana merak etmemem gerektiğini, ekranda ne yazarsa yazsın yine 75 Mbps hız alacağımı, görünen hıza aldırış etmememi açıkça söyledi.

24.01.2026 tarihinde TurkNet’e geçişim tamamlandı ancak bağlantı hızım maksimum 26 Mbps’yi geçmiyor. Konuyla ilgili TurkNet’e arıza kaydı açtırdığımda bu kez bana hattımın ADSL olduğu ve santralde VDSL için boş port bulunmadığı, bu nedenle VDSL’e geçişimin sağlanamadığı söylendi. Ayrıca boş port talebinde bulunmak için Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurmam gerektiği hem sesli hem yazılı olarak tarafıma iletildi.

Ben bu adrese yıllardır VDSL ile 75 Mbps hız alabiliyorken, TurkNet’e geçiş aşamasında ekranda görünen düşük hıza rağmen özellikle arayıp sormama karşın “yine 75 alacaksınız” denilerek ikna edilmem, sonrasında ise hattımın ADSL olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 2026 yılında kimse hızını 75 Mbps’ten 26 Mbps’e düşürmek için sağlayıcı değiştirmez; ben TurkNet’e daha iyi ya da en azından mevcut hızımı koruyarak geçeceğimi düşünürken, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

5034593 numaralı aboneliğim için, satış aşamasında verilen taahhüdün dikkate alınmasını ve adresimde yıllardır aldığım 75 Mbps seviyesindeki VDSL hızın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.