Pegasus’ta Yüksek İptal Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden 9 Temmuz tarihli İstanbul – Kayseri uçuşu için sabah 08:30 gidiş ve akşam 21:30 dönüş olmak üzere toplam 3.450 TL tutarında bilet satın aldım. Biletimi alırken bütlerimin olduğunu ve seyahat edemeyeceğimi sonradan öğrendiğim için, iade edilebilir bilet almamıştım.

2 Temmuz Perşembe günü, check-in süreci başlamadan önce bileti iptal etmek zorunda kaldım. Ancak yaptığım iptal sonrasında tarafıma sadece 866 TL iade edildi, kalan tutar kesinti olarak yansıtıldı. Uçağın büyük ihtimalle dolacağı, o koltuğun tekrar satılabileceği bir durumda bu kadar yüksek kesinti yapılmasını adil ve makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri hattının hem ücretli olması hem de uzun süre bekletmesi nedeniyle aramadım, Pegasus’un online asistanı ile görüştüğümde de herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Benden kesilen tutarın gözden geçirilerek, mümkün olan en yüksek oranda iadesini ve bu iptal/iade politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.