TurkNet'ten Sürekli Kesinti, Komşuya Da Etkisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Zaten baştan beri hızım çok düşüktü, doğru düzgün hiçbir şeye giremiyordum, yaklaşık 1 haftadır ise tamamen internetim yok ve bağlantı alamıyorum. Evde temel işlerimi bile yapamaz hale geldim.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir faydası olmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez Türk Telekom ekipleri yönlendirildi, onlar da benim hattım yerine aynı hattı kullandığım komşumun hattını kontrol ettiler. Üstelik komşumun hattını yerinden çıkarıp müdahale ettikleri için şu anda komşumun da interneti çalışmıyor, böylece tek bir arıza yüzünden iki abone birden mağdur oldu. Üstüne bir de benim kendi cebimden para vererek elektrikçi getirmemi söylüyorlar böyle bir saçmalık olabilir mi?

Tüm bu süreçte TurkNet tarafında da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri beni sürekli canlı yazışmaya yönlendiriyor, orada da çok geç dönüş yapılıyor ve her seferinde aynı kalıp cevaplar veriliyor. Defalarca bir yetkili tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen kimse beni aramıyor.

Abone/hizmet numaram 3108201’dir. Günlerdir süren bu kesintinin ve daha önceki düşük hız problemlerinin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın bir an önce düzeltilmesini, hattımın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetim giderilmezse hizmetimi iptal edip konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.