Hız Sorunu Ve Diğer Odalardaki İnternet Prizlerinin Çalışmaması

TurkNet VDSL aboneliğimde yaklaşık bir aydır devam eden hız problemi yaşıyordum. İnternet hızım düşük olduğu için modemi başka bir odaya taşıyarak kullanıyordum, özellikle PlayStation gibi cihazlarımı sağlıklı şekilde kullanabilmek için bu şekilde idare ediyordum.

10 Mart tarihinde 444 6891 numarası üzerinden benimle iletişime geçilip teknik personel eve yönlendirildi. Gelen personel hız sorununu çözmek için evimin iç tesisatını kurcaladı ancak işlem sonrasında diğer odalardaki internet hatlarının çalışmadığını fark ettim. Yani hem hız problemim devam ediyor hem de önceden çalışan diğer odalardaki internet prizlerim artık kullanılamaz hale geldi. Bu işlemle ilgili herhangi bir ücret talebi olmadı fakat mevcut çalışan tesisatım bozularak mağdur edildim.

Sonrasında bu durumu TurkNet’e en az iki kez iletmek için uğraştım. Ancak derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Ne sabit bir çağrı merkezi hattından bir insana bağlanabildim ne de uygulama içi yazışmalarda durumum tam olarak anlaşıldı. Defalarca, modemin çekmemesi gibi bir durum olmadığını, asıl sorunun diğer odalara giden hatların artık çalışmaması olduğunu anlattım, ekran görüntüleri ve açıklamalarla durumu izah etmeye çalıştım. Buna rağmen derdimi bir türlü tam olarak anlayamadılar. Sonunda beni telefonla aradılar, telefonda da durumu anlatmakta zorlandım ancak zor da olsa sorunu açıkladım. Buna rağmen “uygulamanızda internetiniz aktif görünmektedir, sorununuz çözülmüştür” şeklinde geri dönüş yapıldı ve iki sefer de kayıtlar bu şekilde kapatıldı.

Abone numaram 5056500 olup, hem internet hız problemimin detaylı şekilde incelenmesini hem de teknik personelin müdahalesi sonrası bozulan ev içi tesisatımın, diğer odalardaki internet hatları da dahil olmak üzere, eski çalışır haline ücretsiz olarak getirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve derdimi anlatmakta ciddi zorluk yaşadığım için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.