TurkNet'ten Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de ikamet ediyor ve TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. 16 Mart’tan bu yana aynı altyapı üzerinde sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Geçtiğimiz günlerde yaşanan bir kesinti yaklaşık 1 gün sonra giderildi, ancak bu sabah saat 09:00 civarında internet bağlantım tekrar tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç erişim sağlayamıyorum.

Evden çalışan biri olarak internet kesintisi benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İnternet olmadığı için işimi sürdüremiyor, bu yüzden mecburen ofise gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Yaşanan bu sorunlarda müşteri destek sürecinin de oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum. Normalde yazılı olarak destek talebi oluşturabilirken, bu kesinti döneminde sistem üzerinden mesaj bile gönderemiyorum. Defalarca aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlandım.

Benzer kesintileri daha önce de yaşadım ve bir seferinde 3 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi, çözüm veya jest de sunulmadı. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler ve iletişim eksikliği artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumdadır.

TurkNet’ten, internet hizmetinin bulunduğum bölgede istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, arıza durumlarında müşteriyle kurulan iletişimin güçlendirilmesini, çağrı ve yazılı destek taleplerine gerçekten dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetler için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 2780941’dir.