to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’ten Kesintili İnternet, Bilgi Eksikliği Ve Canlı Destek Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim için 10 Ekim saat 10.00’dan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yan binamızın yıkımı oldu, sorun ondan mı kaynaklanıyor yoksa farklı bir arıza mı var, bunu bile bilmiyoruz çünkü tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bot ile görüşmek zorunda kalıyorum. Bot, sadece “çözüm planlanıyor” şeklinde genel bir bilgi veriyor fakat çalışmanın ne zaman yapılacağı, gün ve saat bilgisi kesinlikle paylaşılmıyor. İstanbul Bayrampaşa Manisa Sokak bölgesinde oturuyorum ve bir çalışan olarak hafta sonumu evde geçirmek, işlerimi ve kişisel işlerimi internet üzerinden halletmek istiyordum; ancak internet olmadığı için hafta sonum resmen zehir oldu.
TurkNet’ten, bölgedeki arızanın kaynağını açıkça belirtmesini, çalışmanın hangi tarih ve saat aralığında tamamlanacağını net bir şekilde bildirmesini ve müşteri hizmetlerinde sadece bot ile değil, gerektiğinde canlı bir temsilci ile de görüşebileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Bayrampaşa Murat Mahallesi Manisa Sokak’ta TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Yan binamızın yıkımından sonra 10 Ekim saat 10.00’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı tamamen yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bot ile görüştürüldüm, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Bot ise sadece bir çözüm planlandığını söylüyor ancak ne saati ne de net bir tarih bilgisi verilmiyor. Arızanın gerçekten yıkımla ilgili olup olmadığını bile öğrenemiyorum.
Çalışan bir insan olarak hafta sonumu evde dinlenerek geçirmek istemiştim ancak internet olmadığı için planladığım hiçbir şeyi yapamadım ve hafta sonum adeta zehir oldu. Belirsizlik içinde beklemek, ne zaman çözüleceğini bilmemek de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’in bölgedeki altyapı arızasını acil olarak tespit edip internet bağlantımı bir an önce yeniden sağlamasını ve süreçle ilgili net, tarih ve saat içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
