Teknik Destek Yokluğunda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber 1000/1000 Mbps paketini İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullanıyorum. 31 Mart ile 14 Nisan tarihleri arasında tam 4 kez internet kesintisi yaşadım ve her seferinde bunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Bugün de yine saat 10:00’da internetim kesildi ve şu an saat 19:30 olmasına rağmen, yaklaşık 9,5 saattir hâlâ internet erişimim yok.

Her kesinti saat 10:00 civarında başlıyor, sistem üzerinden otomatik bir bilgilendirme mesajı alıyorum ve bu mesajda kesintinin 4–6 saat süreceği yazıyor. Ancak bu ilk mesajdan sonra hiçbir ek bilgilendirme yapılmıyor, sürecin uzadığına dair de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Son iki haftalık süreçte yaşadığım 4 kesintinin her biri en az 5, en fazla 18 saat sürdü.

İnternet erişimim olmadığı için mobil hat üzerinden 5 farklı numaradan TurkNet’e ulaşmaya çalıştım, ancak hangi iletişim numarasını ararsam arayayım sürekli otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı olarak görüşebileceğim, durumu detaylı anlatabileceğim gerçek bir teknik destek personeline ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden açılan kayıtlarımın numaraları sırasıyla 98776134, 99116855, 99133098 ve 99497261’dir. Ayrıca uygulama üzerinden destek kaydı oluşturup aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebime rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve benimle telefon üzerinden iletişime geçilmedi.

Geçen yıl da benzer şekilde sık sık internet kesintileri yaşadım. Yaklaşık 3 ayda 8–9 kez kesinti oldu ve bu kesintiler 3 ile 10 saat arasında değişmesine rağmen, ücret iadesi talep ettiğimde sadece 24 saatlik kesintiler için iade yapılabileceği söylenerek hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem hizmetten verim alamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten öncelikle, son iki haftada internetimin neden 4 kez kesildiğine dair açık ve detaylı bir teknik açıklama talep ediyorum. Ayrıca yeni sistemlerinde, sadece otomatik yanıtlarla sınırlı kalmayıp, doğrudan ulaşabileceğimiz canlı bir teknik destek hattı veya uygulama içi canlı destek imkanı sağlanmasını istiyorum. Son 4 gün içinde yaşadığım bu uzun süreli kesintiler nedeniyle, bu günlere ait ücretin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. İşim dolayısıyla internet kullanmam gerekiyor ve bu kesintiler ve eksik bilgilendirmeler yüzünden sorun yaşadığım 4 gün çalışamadım ve bu beni zarara soktu. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum