TurkNet'ten İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Tan Sokak adresimde 05.07.2026 tarihinden bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modem arayüzünde sürekli “genel arıza” ifadesi yer alıyor ve yaklaşık iki aydır bağlantı tamamen kesik durumda.

İnterneti evden çalışmak için kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. İş yerimde, işlerimi zamanında yetiştiremediğim için benimle tartışma yaşanıyor. Çalışmalarımı tamamlayabilmek için her gün farklı yerlere gidip oralardaki Wi‑Fi bağlantılarını kullanmak zorunda kalıyor, ayrıca kendi mobil internet paketimi de mecburen artırıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini bu sorunla ilgili sayamayacak kadar çok kez aradım. Buna rağmen son bir aydır müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum; otomatik sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve kesinlikle bir muhatap bulamıyorum. 3939084 numaralı aboneliğim için iki aydır hizmet alamadığım halde ücret peşin olarak tahsil edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da tatmin edici açıklama sunulmadı.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bir kullanıcı olarak, internete erişemediğim bu iki aylık döneme ait ödememin mutlaka tazmin edilmesini, ya iki aylık fatura tutarımın iade edilmesini ya da yıllık anlaşmama ek olarak sözleşme süremde eşdeğer bir uzatma yapılmasını talep ediyorum. İnternet erişimimin de derhal sağlanmasını bekliyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve ödediğim ücretin karşılığının verilmemesi halinde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekirse TurkNet ile yasal süreçleri yürütmekten çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.