TurkNetten Hizmet Alamadan Fatura Ödemek Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

TurkNet ev interneti aboneliğimiz kapsamında, yaklaşık 10 yıldır hizmet almaktaydık. Ancak son 3 aydır İstanbul Sultangazi Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki adresimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL olmak üzere toplamda 2.300 TL ödeme yaptık.

31 Ağustos 21.45 sularında müşteri hizmetlerini arayarak hizmet alamadığımız için aboneliğimizi iptal ettirmek istedik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, son derece laubali ve tehditkar bir üslupla, asker arkadaşıymışız gibi konuştu ve faturamıza 9.000 TL cayma bedeli yansıtacaklarını söyledi. Ayrıca görüşmeyi yüzümüze kapattı. Sonrasında tekrar aradığımızda da her seferinde telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptık fakat hiçbir geri dönüş alamadık.

Abone numaramız: 1243452’dir. Bize sormadan kafalarına göre taahhüt yenilemesi yapılmış ve bunun hiçbir yasal dayanağı yoktur. Müşteri temsilcisinin iş akdinin feshedilmesini veya caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını, bahsi geçen hiçbir cayma bedelini ödemeyeceğimizi, hizmet almadan ödediğimiz tüm faturaların iadesini ve aboneliğimizin iptalini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığımız saygısız ve mağdur edici yaklaşımı kabul etmiyor, acil çözüm bekliyoruz.