TurkNet'ten Hatalı Kurulum Ve 3000 TL Ücret İadesi Talebi

TurkNet ADSL aboneliğim için 16 Nisan 2026 tarihinde adresime ekip yönlendirildi. Bana ekiplerin 09.00–12.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen saat aralığında kimse gelmedi. Üzerinden bir gün geçtikten sonra akşam saat 20.00 civarında, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan adrese geldiklerini söyleyerek beni aradılar. Bu saygısızlığa rağmen 15 dakika içinde gelebileceğimi belirttim, ancak ekip bekleyemeyeceğini söyledi, uzun uğraş ve rica sonucunda ancak ikna edebildim.

Bina içinde kablo olmadığı gerekçesiyle benden kablo çekme ücreti olarak 3000 TL alındı. Montaj işlemi tamamlandıktan sonra, kilitli olan dolapların zorla sökülerek açıldığını ve bu dolapların tekrar monte dahi edilmediğini gördük. Ayrıca ekip, kabloları doğalgaz borularının üzerinden geçirmiş durumda. Bu hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de apartman yönetimiyle ciddi sorun yaşamamıza neden oluyor.

Şu anda apartmanda bazı dairelerde internet sorunları yaşandığı söyleniyor ve bu problemlerin yapılan bu hatalı kurulumla bağlantılı olmasından endişe duyuyoruz. Konuyu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise belirtilen sorun için yardımcı olmayacaklarını doğrudan ifade ettiler ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, benden alınan 3000 TL kablo çekme ücretinin iadesini, sökülen dolapların eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden monte edilmesini, kabloların güvenlik ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yeniden döşenmesini ve bu hatalı kurulum nedeniyle apartmanda meydana gelen tüm sorunların TurkNet tarafından tespit edilip eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.