TürkNet’ten Bilgilendirmesiz Gece İnternet Kesintileri Ve Sorumsuz Hizmet

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Eskiden en fazla 2–3 ayda bir, önceden haber vererek bakım çalışması yapıyor ve kısa süreli kesinti oluyordu, buna katlanıyordum. Ancak son dönemde iş artık tamamen sorumsuzluk boyutuna geldi.

Son bir hafta içinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üç gece üst üste saat 02.00’den sonra wan bağlantısı tamamen kesiliyor ve 1 ila 3 saat boyunca internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Tek işleri bu hizmeti düzgün vermek olmasına rağmen, habersiz ve keyfi şekilde gece gece bağlantıyı kesmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Müşteri numaram 4125085’tir. Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, muhatap bulamadığım için sorunun nedenini ve ne zaman çözüleceğini bile öğrenemiyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de bu tekrar eden kesintiler için bir açıklama sunuluyor.

TurkNet’ten talebim, bakım bahanesi de dahil olmak üzere hiçbir gerekçeyle, ne olursa olsun internet bağlantımı bir daha asla kesmemeleridir. Bu hizmeti kesintisiz sağlayamayacaklarsa ödediğim yıllık internet ücretinin tamamını iade etmelerini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.